Не качає лаунчер або гра
Перевір, чи не блокує завантаження антивірус, VPN, браузерний фільтр або права на папку встановлення. Якщо CDN недоступний, звернись у підтримку з текстом помилки.
FAQ по лаунчеру
Окрема сторінка для типових технічних питань: завантаження, 404, антивірус, права на папку та нескінченна перевірка. Це зменшує шум на головній і знижує кількість однакових тикетів.
Швидкий фільтр
Що робити перед створенням тикета
- Перевірити текст помилки повністю
- Спробувати повторну перевірку в лаунчері
- Додати папку гри у виключення антивіруса
- Підготувати лог, шлях до гри і скріншот
Якщо не допомогло
Переходьте в підтримку вже з даними
Якщо проблема не вирішилась по FAQ, створіть тикет і відразу прикріпіть лог, шлях до гри, версію лаунчера та скріншот. Так саппорт не витрачатиме час на базові уточнення.
Відкрити підтримкуПоказує 404 на файлах
Це означає, що один з файлів відсутній на дзеркалі або манифест застарів. Надішли в підтримку повний шлях файлу і час помилки.
Антивірус видаляє файли
Додай папку лаунчера і гри у виключення антивіруса, потім натисни повторну перевірку або перезапусти лаунчер.
Немає доступу до папки
Встановлюй гру не в системні каталоги на кшталт Program Files. Краще використовувати окрему папку на диску та запускати лаунчер від імені користувача, який має права на запис.
Нескінченна перевірка файлів
Зазвичай причина у повільному диску, блокуванні файлів захистом Windows або постійних пошкодженнях збірки. Прикріпи лог, шлях гри та назву антивіруса у зверненні.